官方联系方式总览
为了确保你的问题能够被准确传达至对应处理部门，请优先通过邮件或工单系统联系我们，这比即时通讯工具更便于我们留存记录和追踪处理进度。
- 业务合作与服务器入驻：[email protected]（回复时效：1 个工作日内）
- 玩家投诉与举报：[email protected]（回复时效：2 小时内）
- 技术故障与下载问题：[email protected]（回复时效：30 分钟内）
- 商务电话：+86 400-800-2026（工作时间：周一至周五 09:30-18:30，法定节假日除外）
- 办公地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受商务预约拜访，不接待玩家上门咨询）
特别提醒：本站从未授权任何第三方以"客服"名义添加玩家微信或 QQ。任何主动私聊你并索要账号密码或验证码的行为均为诈骗，请立即拉黑并举报至 [email protected]。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服系统（网站右下角悬浮窗）服务时间为每日 09:00 - 22:00（含周末及节假日）。非工作时间提交的工单，将在次日 09:30 前得到统一处理。
服务承诺具体量化指标如下：
- 新服收录审核：提交资料完整的情况下，48 小时内完成首轮审核并反馈结果。
- 玩家投诉处理：涉及服务器圈钱跑路、宣传与实际不符等严重问题，24 小时内启动调查，72 小时内出具处理意见。
- 下载链接失效：玩家反馈后，技术组将在 1 小时内更换新链接并邮件通知。
- 信息纠错：如发现某传奇SF的开区时间标注错误，核实后 10 分钟内修正页面数据。
若因我们的失误导致玩家错过新区首充活动，经核实后，我们将以平台积分形式补偿（100 积分 = 1 元人民币，可在合作充值渠道抵扣）。
各部门业务指引：找对人，办对事
为提高沟通效率，请根据你的具体需求选择对应的联系部门。错误归类的邮件可能会被转发，导致处理时间延长 2-4 小时。
| 部门 | 负责事项 | 最佳联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 运营部 | 传奇私服开区信息发布、广告位合作、联运方案洽谈 | [email protected] | 中 |
| 审核部 | 新服资质审核、服务器稳定性复测、违规下架申诉 | [email protected] | 高 |
| 技术部 | 登录器下载故障、微端更新失败、浏览器兼容性问题 | [email protected] | 紧急 |
| 内容部 | 攻略投稿、打金技巧分享、霸业版评测建议 | [email protected] | 低 |
对于传奇SF运营方，我们建议在首次邮件中附上以下资料以加速审核：服务器 IP 地址、ICP 备案号截图、游戏版本截图（登录器界面+游戏内截图各 2 张）、客服 QQ 群号。资料齐全的申请将进入"绿色通道"，审核时间缩短至 24 小时。
常见问题与快速解答
问题一：我玩的服突然无法登录，是你们平台的问题吗？
不是。我们仅提供信息发布与导航服务，不参与任何服务器的搭建与运维。若遇到服务器无法登录，请首先联系该服的游戏内 GM 或查看官网公告。若该服已超过 72 小时无法连接，请通过 report@ 邮箱举报，我们将启动下架流程。
问题二：如何申请删除我们服务器的信息？
服务器运营方因停服或转型需要删除信息，请使用申请入驻时的邮箱发送删除请求至 [email protected]，邮件标题注明【删档申请】。我们将在 3 个工作日内完成删除并邮件确认。
问题三：我想在平台投放广告，最低预算多少？
我们的广告位起投门槛为 5,000 元/月（文字链），图片轮播位为 8,000 元/月起。具体刊例价目表请发送邮件至 coop@ 索取，邮件标题请注明【广告刊例】。
问题四：联系客服需要提供什么信息？
为了快速定位问题，请务必提供：具体问题描述（如：下载的登录器版本号）、操作截图（如有）、你的网络运营商（电信/联通/移动）。若涉及具体服务器，请提供服务器名称和开区日期。